Anwendungsfall: Digitale Transformation im Banken- und Versicherungswesen
Im Rahmen der digitalen Transformation haben wir sowohl Banken als auch Versicherungen bei der Implementierung moderner Digital Offices unterstützt und zentrale Geschäftsprozesse nachhaltig optimiert. Ein wesentlicher Bestandteil war die Digitalisierung von Konto- und Vertragsöffnungen: Kunden konnten ihre Dokumente einfach scannen, woraufhin der Kontoeröffnungs- oder Antragsprozess digital und automatisch gestartet wurde.
Im Bereich Zahlungsverkehr und Schadenbearbeitung kamen automatisierte Lösungen mit integriertem „Human in the Loop“- und Vier-Augen-Prinzip zum Einsatz, die maximale Sicherheit bei gleichzeitig verbesserter Effizienz gewährleisten. Zudem wurde das Output-Management verbessert, sodass personalisierte Kundenbriefe und Benachrichtigungen automatisch generiert und versendet werden konnten.
Ein besonderer Mehrwert wurde durch den Einsatz von Generativer KI im Eingangsmanagement erzielt: Eingehende Anträge, Dokumente und Anfragen wurden mithilfe künstlicher Intelligenz automatisch verarbeitet und priorisiert. Die intelligente Automatisierung führte zu deutlich verkürzten Bearbeitungszeiten, weniger Fehlern und spürbar verbesserter Servicequalität – sowohl im Banken- als auch im Versicherungsbereich.
Anwendungsfall: Strategische Entwicklung einer Intelligent Automation Initiative im Versicherungssektor
Für ein Versicherungsunternehmen haben wir die strategische Einführung und den Ausbau einer unternehmensweiten Intelligent Automation Initiative begleitet. Ziel war die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse.
Im Fokus standen die automatisierte Bearbeitung von Schadenmeldungen, die Digitalisierung des Ablaufmanagements sowie die automatisierte Fondswechsel in der Lebensversicherung über Onlineportale. Zudem wurde die Übertragung von Policen von Maklern vollständig automatisiert, wodurch Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten signifikant reduziert wurden. Standardprozesse wie Stammdatenänderungen und Beitragsanpassungen wurden ebenfalls durch intelligente Automatisierungslösungen effizienter und zuverlässiger gestaltet.
Durch den gezielten Einsatz von Robotic Process Automation und innovativen Technologien wurden Effizienzsteigerungen erzielt, Mitarbeitende entlastet und die Servicequalität für Kunden spürbar verbessert.
